CCST IT Support Objective Domains

Deskipsi Program 

Program CCST IT Support merupakan pelatihan resmi berbasis standar internasional dari Cisco yang diselenggarakan melalui Certiport. Sertifikasi ini dirancang untuk membekali peserta dengan keterampilan fundamental sebagai help desk technician atau desktop support technician.

Peserta akan mempelajari proses dukungan teknis end-user, troubleshooting perangkat keras & perangkat lunak, konektivitas jaringan, hingga keamanan dasar. Program ini ditujukan untuk pelajar, mahasiswa, teknisi pemula, dan staf IT entry-level dengan minimal 150 jam pembelajaran dan praktik langsung.

Materi Pelatihan 

1. IT Support Job Tasks & Responsibilities
   
   

• Helpdesk concepts (SLA, ticketing, KPI).

• Dokumentasi interaksi pelanggan.

• Problem solving process.
  
  

2. Hardware Issues
   
   

• Identifikasi & upgrade komponen hardware (RAM, storage, peripheral).

• Troubleshooting perangkat keras & driver.

• E-waste best practices.
  
  

3. Connectivity & Resource Access
   
   

• Akses jaringan (Active Directory, AWS IAM, shared drives).

• Troubleshooting printer, scanner, webcam, teleconferencing devices.

• Koneksi LAN/WLAN & perintah dasar (ping, tracert, nslookup).
  
  

4. Operating System & Application Issues
   
   

• Resolusi masalah Windows, macOS, dan mobile (iOS/Android).

• Backup & recovery data dengan cloud tools.

• Virtualisasi & cloud basics.
  
  

5. Common Threats & Preventions
   
   

• Ancaman keamanan (phishing, malware, spoofing).

• Kesadaran social engineering.

• Kebijakan perlindungan data & PII.
  
  

6. Job Tools
   
   

• Remote access tools (RDP, WebEx, TeamViewer, VNC).

• Troubleshooting dengan AI tools, forums, knowledge base.

Tujuan Pelatihan 

• Memberikan pemahaman dasar mengenai tugas dan tanggung jawab help desk.

• Melatih keterampilan troubleshooting perangkat keras, software, dan jaringan.

• Membekali peserta dengan komunikasi profesional kepada end-user.

• Mempersiapkan peserta untuk menghadapi ujian sertifikasi resmi CCST IT Support dari Certiport.

Benefit Pelatihan 

• Sertifikasi internasional dari Cisco & Certiport yang diakui secara global.

• Keterampilan praktis sebagai Help Desk Technician, Desktop Support, atau IT Support Specialist.

• Menjadi pondasi karier di bidang IT & jalur sertifikasi Cisco lanjutan.

• Menguasai keterampilan komunikasi & problem solving yang dibutuhkan di dunia kerja modern.