Medical Administrative Assistantz

Program Medical Administrative Assistant (MAA) merupakan pelatihan kompetensi administrasi medis yang dirancang untuk mempersiapkan peserta bekerja di berbagai fasilitas kesehatan seperti klinik, rumah sakit, pusat layanan kesehatan, dan praktek dokter. Program ini mengacu pada Health Sciences Career Objective Domains – Certiport 2025, sehingga kurikulum disusun mengikuti standar internasional di bidang administrasi kesehatan, komunikasi pasien, billing, medical records, dan compliance (HIPAA & standar keamanan data). Pelatihan ini membekali peserta dengan keterampilan dasar yang wajib dimiliki tenaga administratif medis, seperti mengelola jadwal pasien, memahami istilah medis, menangani catatan kesehatan elektronik (EMR), memproses billing dan asuransi, hingga menjaga kerahasiaan informasi pasien. Dengan pendekatan pembelajaran teori, studi kasus, dan simulasi situasi nyata, peserta akan siap bekerja profesional di lini front office dan bagian administratif fasilitas kesehatan.

Materi Program 

1. Interpersonal Communication & Teamwork

• Teknik komunikasi yang sesuai untuk menghadapi isu dan keluhan pasien
• Cara melakukan de-eskalasi dalam situasi sulit
• Identifikasi bias dan etika profesional di lingkungan kesehatan

• Kapan harus melaporkan insiden atau isu administrasi

2. Basic Healthcare Terminology

• Istilah operasional di kantor medis: scheduler, EMR, encryption, prescription, dll.Diagnostik vs prosedur medis
• Sistem organ tubuh & spesialis medis (Pediatrician, Psychiatrist, Oncologist, dll.)
• Istilah hukum kesehatan: HIPAA, informed consent, power of attorney, patient rights

• Standar pencegahan infeksi (PPE, hand hygiene, biohazards)

3. Basic Billing Knowledge 

• Jenis sumber pembayaran: insurance, cash, coding, government assistance
• Cara membaca kartu asuransi (ID, group number, RX number)

• Istilah dasar billing & reimbursement

4. Office Procedures

• Alur penjadwalan pasien dari telepon hingga registrasi
• Perbedaan pasien emergent & non-emergent
• Data pasien yang wajib dikumpulkan: ID, kartu asuransi, rujukan, riwayat medis
• Menentukan metode pembayaran & coverage asuransi

• Kepatuhan komunikasi sesuai aturan HIPAA

5. Medical Records & Patient Confidentiality

• Cara menangani permintaan rekam medis pasien
• Menyimpan, memelihara, dan mentransfer data dengan aman

• Prosedur pemusnahan dokumen sensitif

  Tujuan Program 

  Setelah menyelesaikan pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:

  1. Mengelola komunikasi pasien dan bekerja efektif dalam tim fasilitas kesehatan
  2. Memahami istilah medis, hukum kesehatan, serta standar etika pelayanan medis.
  3. Menangani proses billing, insurance verification, appointment scheduling secara profesional.
  4. Mengelola rekam medis dan informasi pasien secara aman sesuai standar kerahasiaan.
  5. Siap bekerja sebagai Medical Administrative Assistant di berbagai fasilitas kesehatan.

  Benefit 

  Peserta akan mendapatkan:
  1. Sertifikat Pelatihan Resmi  Health Administration Track
  2. Kompetensi dasar administrasi medis yang dibutuhkan industri kesehatan
  3. Latihan studi kasus & simulasi penjadwalan pasien, billing, dan EMR
  4. Peningkatan peluang karier di sektor kesehatan (klinik, rumah sakit, praktik dokter)
  5. Fondasi kuat untuk melanjutkan sertifikasi internasional Certiport